Xã Yết Kiêu xây dựng 8 phương án hỗ trợ người dân yếu thế trong giải quyết thủ tục hành chính
12/07/2026
UBND xã Yết Kiêu vừa ban hành Phương án hướng dẫn hỗ trợ người dân yếu thế và xử lý tình huống thường gặp trong giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã.
Theo đó xã xây dựng 8 tình huống và cách thức xử lý cho từng tình huống. Các tình huống cụ thể gồm: Đối với người già, người khuyết tật, đi lại khó khăn không thể đến Trung tâm để thực hiện các thủ tục hành chính; Khi người cao tuổi, đi lại khó khăn đến Trung tâm thực hiện thủ tục hành chính; Người không biết chữ hoặc khó tiếp cận công nghệ; Khi người khuyết tật (vận động, thị lực, nghe nói…) đến Trung tâm thực hiện thủ tục hành chính; Công dân phản ánh, kiến nghị gay gắt hoặc có dấu hiệu bức xúc; Khi người dân không có giấy tờ cần thiết; Hỗ trợ khi mất kết nối mạng; và Hỗ trợ khi mất điện.
Thông qua xây dựng 8 phương án hỗ trợ người dân đảm bảo không ai bị bỏ lại phía sau trong chuyển đổi số bằng cách cung cấp sự hỗ trợ toàn diện cho người dân, đặc biệt là các đối tượng yếu thế (người cao tuổi, người khuyết tật, hộ nghèo, dân tộc thiểu số, người không biết sử dụng công nghệ, không có điện thoại thông minh, người neo đơn, v.v.).
Việc xây dựng phương án hỗ trợ người yếu thế thể hiện tinh thần “phục vụ nhân dân, lấy sự hài lòng của nhân dân làm thước đo đánh giá kết quả thực hiện nhiệm vụ của chính quyền cấp xã”./.
Thực hiện: Lưu Hưng
Trần Lưu Hưng